Le monde de la vente au détail a vécu une profonde transformation au cours de la dernière décennie. L’e-commerce a englobé de plus en plus de secteurs et de consommateurs, donnant lieu à des prévisions apocalyptiques qui ont été vite dépassées par la capacité des commerçants de détail à répondre aux nouveaux défis du marché. Les producteurs ont appris à dialoguer directement avec le consommateur final et ce dernier est de plus en plus informé et attentif également aux thématiques non strictement liées au produit, comme les politiques éthiques, sociales et environnementales.
Les professionnels du secteur ont donc dû s’habituer à des changements constants, en recherchant des solutions capables d’améliorer l’expérience d’achat et d’offrir au consommateur des services innovants. Cette année, la principale vitrine sur l’avenir du commerce de détail c'était Euroshop, le salon spécialisé le plus important au monde, qui se déroule tous les deux ans et qui a eu lieu cette année du 16 au 20 février à Düsseldorf.
Tendance 1 – Style, matériaux et couleurs pour un monde «vert»
2020 est l’année du bleu, du vert et des teintes naturelles : les sociétés de design présentes à Euroshop l’ont garanti et les choix des créateurs, aussi bien dans le domaine de l’habillement que dans celui de la décoration, l’ont confirmé. Même dans la création des boutiques, on voit l’utilisation de marbres précieux (acteurs majeurs du dernier Salon du meuble) et des métaux oxydés capables d’interpréter avec élégance et originalité les teintes du vert mais également de résines et de tissus en diverses nuances de bleu, avec une prédilection pour celles plus profondes.
Cet espace du stand Caesar présente des porte-verres réalisés avec des fonds couleur terre cuite, vert et bleu : une des tendances 2020 anticipées par la collection Join.
La céramique est capable de revisiter ces looks, en les réalisant toutefois avec un matériau d’entretien facile, résistant et entièrement recyclable.
Dans le choix des matériaux pour revêtements muraux, sièges et bureaux, les concepteurs doivent également prendre en considération l’attention de plus en plus forte que les consommateurs accordent à l’environnement : si elle s’accompagne d’une activité de marketing efficace, l’orientation vers des produits recyclables et à faible impact nulpeut contribuer à améliorer l’image perçue de la marque.
À travers le choix de matériaux naturels et de couleurs et de looks tendance, parmi lesquels l’effet terrasse vénitienne, le cabinet allemand FormDesign a offert une vitrine intéressante sur les dernières tendances de design dans le secteur de la vente au détail.
Du point de vue du design, enfin, 2020 représente l’année du grand retour de l’espritterrasse vénitienne: le fait qu’il s’agisse d’un matériau de récupération en fait une des solutions adaptées pour habiller les espaces sans aucun impact sur la planète. De plus, de nombreux designers ont réinterprété et actualisé ce look en le rendant fascinant et en accord avec son temps.
L’effet terrasse constitue un choix original pour les sols et revêtements muraux d’espaces de vente. Sur la photo, deux élégantes propositions de la collection Autore.
Trend 2 – Expériences holistiques : au-delà de la stratégie omnicanale
Pendant des années, nous avons entendu répéter que les producteurs et revendeurs traditionnels ont besoin de l’e-commerce pour être compétitifs. Dernièrement, c’est le contraire qui semble de plus en plus évident : les e-commerce ont besoin de points de vente physiques et de services sur le territoire pour exploiter au mieux leur potentiel.
Même les atmosphères dans les magasins doivent être en mesure de communiquer efficacement les services que le revendeur est en mesure d’offrir en ligne, via l’insertion de rappels non invasifs et de technologies interactives. Le magasin doit être considéré comme une partie du parcours d’achat proposant plusieurs points de contact, qui doivent être coordonnés des points de vue esthétique et fonctionnel et de manière à ne pas créer d’entraves.
En général, les canaux en ligne et hors ligne ne doivent pas être considérés comme des espaces indépendants avec peu de points de contact mais comme des espaces de l’expérience d’achat qui se complètent mutuellement.
Tendance 3 – Achat social
Bien qu’elles expriment leur potentiel maximal dans le secteur de la mode, les collaborations avec des influenceurs sur les réseaux sociaux peuvent constituer une activité de promotion efficace dans tous les secteurs. Les magasins peuvent devenir des caisses de résonnance pour les activités mises en avant par la marque mais également stimuler et rendre plus efficaces les partages de clics sur les réseaux sociaux.
Inauguré en avril 2019, le Seven Dials Market est un des plus grands marchés de cuisine de rue de Londres. Lors de la création, les concepteurs ont été attentifs à créer des espaces qui favorisent le partage sur les réseaux sociaux. Entre autres, un espace pour des spectacles visibles de n’importe quel endroit du marché et le siège iconique en forme de banane (symbole du marché).
Pour cette raison, la prise en considération des tendances esthétiques les plus prisées sur les réseaux sociaux peut s’avérer utile lors de la conception des espaces. Parmi les tendances de 2020, on compte, par exemple, la moindre utilisation de teintes sombres et de filtres fantaisistes qui, pendant des années, ont caractérisé les publications sur Instagram et le rôle massif des doodles (gribouillages) comme fond de photos.
Trend 4 - Store sweet store
Les rythmes de travail frénétiques et la sensation d’incertitude induits par les changements sociaux amènent les consommateurs à rechercher des expériences relaxantes et centrées sur eux-mêmes pour remplir leur temps libre.
Le nouvel espace de co-working inauguré par WeWork à New York en janvier 2019 est un excellent exemple d’espace capable d’associer espaces de vente et espaces dédiés à la détente. Photo d’Instagram.
Les magasins peuvent exploiter ce changement pour se réinventer en misant sur l’accueil : il pourra être utile de préférer des espaces qui rappellent des atmosphères domestiques, des espaces ouverts et dédiés à la détente plutôt que des espaces austères et centrés principalement sur la mise en évidence des produits.
Même les aires de restauration des centres commerciaux peuvent constituer des espaces pour offrir aux clients des atmosphères relaxantes. Celle du Sandon City Mall, à Johannesburg, a été récemment rénovée avec des matériaux (Portraits) qui rappellent la pierre naturelle et des éléments naturels.